Conditions Généralesde Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Moanava, représenté par Johanna, entreprise individuelle enregistrée sous le N°Tahiti : G30167, et toute personne souhaitant bénéficier des services proposés sur le site www.moanava.com (ci-après "le Client").

En validant une commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV.

1. Présentation des services

Moanava propose des services de conseils en organisation de voyages sur mesure, incluant :

• Création d'itinéraires personnalisés avec cartes personnalisées
• Propositions d'hébergement(s), activité(s) et transport(s)
• Bons plans et conseils
• Mise en relation avec des prestataires locaux après avoir vérifié les disponibilités au préalable
• Conseils au cours du voyage si besoin
• Débriefing à la fin du voyage

Moanava n'est pas une agence de voyages. Son statut d'indépendant ne lui permet pas de réserver pour le client (hébergement, activité, etc).

2. Tarifs et paiements

2.1. Tarification

Les prix des services sont indiqués en euros (ou XPF selon la localisation) et sont affichés sur le site internet et communiqués sur devis. Ils peuvent inclure :

• Une formule à prix fixe
• Un tarif sur devis en fonction du niveau de personnalisation demandé

Les prix peuvent être révisés à tout moment, mais toute commande validée sera facturée au tarif en vigueur au moment de la commande.

2.2. Modalités de paiement

Suite à l'entretien en visio qui est gratuit, un devis est envoyé au Client.

• Le Client dispose de 72h pour signer le devis et effectuer le règlement.
• Une fois le règlement reçu, une facture est émise et la commande entre en cours de création.
• La création d'un carnet de voyage prend en moyenne un mois.

Aucune prestation ne sera réalisée sans règlement préalable. Modes de paiement acceptés : Virement bancaire

À défaut de paiement dans les délais, Moanava se réserve le droit d'annuler la prestation.

3. Droit de rétractation et annulation

Conformément à l'article L121-28, alinéa 13 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel, dès lors que leur exécution a commencé après accord préalable du consommateur.

Toutefois, à titre commercial, le Client dispose d'un délai de 24 heures à compter du passage de commande pour exercer son droit de rétractation. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.

La demande de rétractation doit être adressée par email à contact@moanava.com avec la référence de la commande.

Dans le cas où Moanava serait contraint d'annuler une prestation pour des raisons indépendantes de sa volonté, un remboursement intégral sera proposé au Client.

4. Livraison

Moanava fournit au Client un carnet de voyage numérique au format PDF, envoyé à l'adresse email indiquée dans le devis.

Ce carnet comprend :

• Toutes les étapes du voyage détaillées
• Des cartes digitales pour faciliter les déplacements
• Des conseils et bons plans personnalisés
• Les liens de réservation et/ou les contacts pour les transports, les hébergements et les activités

Le Client est seul responsable de la finalisation des réservations (transports, hébergements, activités, services annexes). Moanava n'effectue aucune réservation en son nom.

5. Responsabilité

5.1 Moanava

Moanava agit en tant que conseiller et ne peut être tenu responsable en cas de :

• Échec des réservations de transport, d'hébergement, d'activités et des services annexes, si le client réserve plus de 48h après la réception de son programme.
• Modification ou annulation d'une prestation réservée par le client auprès d'un prestataire (hôtel, transport, excursion...).
• Moanava n'est partie d'aucun litige entre l'acheteur et les prestataires sélectionnés pour le voyage.
• Problèmes liés aux conditions météorologiques, politiques, sociaux, économiques ou sanitaires affectant le voyage.
• Non-respect des formalités administratives et sanitaires par le Client.

5.2 Le client

• Le Client est responsable de la vérification de ses documents de voyage (passeports, visas, assurances...) et du respect des règlements en vigueur au sein des destinations choisies.
• Le client est responsable de la finalisation des réservations.

6. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site www.moanava.com, incluant mais non limité à :

• Les textes, articles et descriptions,
• Les photos et vidéos,
• Les logos et éléments graphiques,

est la propriété exclusive de Moanava Travel Planner et est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, distribution ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite et pourra faire l'objet de poursuites.

Tous les documents (itinéraires, carnets de voyage, guides personnalisés) fournis par Moanava sont strictement personnels et ne peuvent être revendus, partagés ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable.

7. Données personnelles

Moanava collecte des données personnelles nécessaires à l'exécution de ses services. Ces données sont traitées dans le respect des lois en vigueur (RGPD). Le Client peut demander la modification ou la suppression de ses données sur simple demande à contact@moanava.com

8. Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français et polynésien.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d'accord, le différend pourra être porté devant les tribunaux compétents de Papeete.